MUSTERI SIKAYETLERI VE ETKIN YARARLANMA - TSPB BIRLIKTE EGITIM MESLEKI GELISIM EGITIMLERI
07.07.2014 Pazartesi 16:55
KURULUSTAN KONUYA ILISKIN YAPILAN BASIN ACIKLAMASI ASAGIDA BULUNUYOR:
14 AGUSTOS 2014
TARIHINDE
`MUSTERI SIKAYETLERI VE ETKIN YARARLANMA`
EGITIMINE BEKLIYORUZ
EGITIM KONULARI
MUSTERI KIMDIR VE NEDEN SOZ MUSTERIDE?
MUSTERI SIKAYETININ SIZIN VE KURUMUNUZ ICIN ANLAMI NE?
SIKAYET EDEN MUSTERILER HAKKINDA NE SOYLERSINIZ?
UYGULAMA(GRUP CALISMASI)
FILM GOSTERISI
MUSTERI MUTLULUGUNUN ONEMI NEDIR?
SIKAYET EDEN BIR MUSTERININ KURUM ICIN ANLAMI
MUSTERI BEKLENTILERI VE SIKAYETLERININ OLUSUMU SURECI
MUSTERILER MUTLU OLMADIKLARI ZAMAN NELER YAPARLAR?
YONETILEMEMIS MUSTERI SIKAYETININ DAYANILMAZ MALIYETI
MUSTERI SIKAYETLERININ IC SURECLERDE SEBEP OLDUGU AKSAKLIKLAR
MUSTERI TEPKI SEVIYELERI-HERKES FARKLI, HERKESIN IHTIYACI FARKLI
KURUMSAL SIKAYET KARSILAMA YAKLASIMI
SIKAYETLERI ETKIN BICIMDE KARSILAMA
ZOR MUSTERIYI ANLAMA
*SORUNU COZMEK ICIN OLUSTURMAK
*BEDEN DILI KULLANABILMEK
*GUVEN
*EMPATI
*SORUNU ANLADIGINI HISSETTIRME
*YETKILENDIRME
EGITMEN
SELNUR GULEK ATSIZ-EGITIM DANISMANLIK-KOCLUK
PROGRAM
EGITIM TARIHI: 14 AGUSTOS 2014
EGITIM SURESI: 1 GUN
DERS SAATI: 09:30 - 17:30
EGITIM UCRETI
300 TL (KDV DAHIL, KISI BASI)
EGITIM YERI
TSPB AV. BEDII ENSARI EGITIM SALONU
BUYUKDERE CADDESI NO:173 1.LEVENT PLAZA A-BLOK KAT 4 1.LEVENT/ISTANBUL
BASVURU
HTTPS://EYS.TSPAKB.ORG.TR/BASVURU
En Çok Okunan Haberler
