PRYSMIAN GROUP TURKIYE MUSTERI KOORDINASYON MERKEZI ILE HIZMETTE HIZINA HIZ KATTI- BASIN ACIKLAMASI

KURULUSTAN KONUYA ILISKIN YAPILAN BASIN ACIKLAMASI ASAGIDA BULUNUYOR:

DUNYA CAPINDA ENERJI VE TELEKOMUNIKASYON KABLOLARI SEKTORUNUN LIDERI PRYSMIAN GROUP’UN TURKIYE OPERASYONU PRYSMIAN GROUP TURKIYE, MUSTERI MEMNUNIYETINI ARTIRMAK, FIRMA KAYNAKLARINI DAHA VERIMLI KULLANMAK VE MUSTERI ODAKLI YAKLASIMINI FIRMA GENELINE YAYMAK AMACIYLA “MUSTERI KOORDINASYON MERKEZI” (MKM) PROJESINI HAYATA GECIRDI. BUNYESINDE BU ISE OZEL OLARAK KURDUGU DEPARTMAN ILE, TAMAMEN AMACA YONELIK HAREKET EDEN PRYSMIAN GROUP TURKIYE, BU PROJEDE YETKILI SATICILARIN, ESKISINE ORANLA COK DAHA HIZLI HIZMET ALMASINI HEDEFLIYOR.
BASTA OPERASYON EKIBI OLMAK UZERE, TUM EKIPLER ILE BIRLIKTE CALISAN MUSTERI KOORDINASYON MERKEZI EKIBI, YETKILI SATICILARIN SORU VE TALEPLERINI KARSILAMAK AMACIYLA, ILGILI BIRIMLE ILETISIME GECEREK HIZLI VE GUVENILIR BILGI SAGLIYOR. BU YALIN ILETISIM SAYESINDE, MUSTERI MEMNUNIYETINI ARTTIRMAYI HEDEFLEYEN PRYSMIAN GROUP TURKIYE, SON TEKNOLOJIYI KULLANDIGI, COZUM ODAKLI BU PROJEYLE BIRLIKTE, SATIS EKIBININ DE YUKUNU AZALTMAYI HEDEFLIYOR.
HER YETKILI SATICININ KENDINE OZEL BIR TEMSILCISININ BULUNDUGU MKM’DE, YETKILI SATICILARIN TELEFONLARI SISTEMDE TANIMLANIYOR. BU SAYEDE, MUSTERI SUREKLI AYNI ISIM ILE GORUSUYOR VE MUSTERI YETKILISI TUM KONULARA HAKIM OLDUGU ICIN KLASIK CALL CENTERLARDA GORDUGUMUZ “KONULARIN HAFIZAYA ALINMASI” PROBLEMI OLUSMUYOR. CALL CENTER’LARDA YETKI VE SORUMLULUK OLMAMASI NEDENIYLE, KONU NOT ALINIR VE BIR YETKILI SIZI DAHA SONRA ARARKEN; MKM EKIBINDE YETKI VE SORUMLULUK OLDUGU ICIN, ISLERIN %80-90’I TELEFONDA AYNI GUN VEYA BIRKAC GUN ICINDE SONA ERDIRILIYOR.
YETKILI SATICILARIN, PRYSMIAN GROUP TURKIYE’NIN MUSTERI TEMSILCILERININ SAHSINA TANIMLANAN SIRKET E-MAIL HESAPLARINA YA DA 444 8757 (444 TPKS) NUMARALI TELEFON UZERINDEN EN DOGRU BILGIYI EN HIZLI SEKILDE ALDIGI, MUSTERI ODAKLI YAKLASIMININ BIR URUNU OLAN VE TURK KABLO SEKTORUNDE YENI BIR ILKE IMZA ATTIGI BU PROJE, “TURKIYE’YI YARINLARA BAGLIYORUZ” MISYONU CERCEVESINDE, PRYSMIAN GROUP TURKIYE’NIN GELECEGE DAIR VERDIGI BIR BASKA SOZU DAHA GERCEGE DONUSTURUYOR.
MUSTERI KOORDINASYON MERKEZI HAKKINDA ACIKLAMALARDA BULUNAN PRYSMIAN GROUP TURKIYE CEO’SU ERKAN AYDOGDU, “IS ORTAKLARIMIZLA BIRLIKTE SADECE ISIMIZI BUYUTMEKLE KALMAYIP, TURKIYE’DE DAHA GUVENLI, DAHA IYI PERFORMANS VEREN VE DAHA VERIMLI BIR PAZAR OLUSTURMAYA KATKIDA BULUNUYORUZ. BU BAGLAMDA MUSTERILERIMIZIN ISTEKLERINI VE BEKLENTILERINI YERINE GETIREBILMEK COK ONEM TASIYOR. YAPILAN ANKETLER DE GOSTERIYOR KI ONCELIGIMIZ HIZ VE GUVENILIRLIK. BU ANLAMDA GELISTIRDIGIMIZ MUSTERI KOORDINASYON MERKEZI PROJEMIZ, ATACAGIMIZ ADIMLARIN SADECE ILKI...“ DIYE KONUSTU.
PROJE EKIBININ BASINDA YER ALAN MUSTERI KOORDINASYON MERKEZI MUDURU ERDINC YUKSEL ISE, “TUM DEPARTMANLAR ILE COK YAKIN CALISAN MUSTERI KOORDINASYON MERKEZI EKIBIMIZ, ONCEYE KIYASLA SURECIN ‘SATIS SONRASI’ KISMI ILE ILGILENDIGINDEN, SATIS EKIBININ UZERINDEN DE BUYUK BIR YUKU ALMIS OLDU. PROJENIN DAHA BASINDA ELDE ETTIGIMIZ BASARI, BU PROJEYLE ILGILI ONUMUZDEKI DONEMDE YAPACAGIMIZ CALISMALAR ICIN BIZE GUVEN VERIYOR’ DEDI.